【概要】
RFM分析とは、顧客の購買履歴を「最終購買日（Recency）」「購買頻度（Frequency）」「購買金額（Monetary）」の3つの指標で評価し、優良顧客を特定・分類する手法です。
【解説】
RFM分析は、顧客データをもとに顧客の価値を測定し、効果的なマーケティング施策につなげるための手法です。
各指標の意味は以下の通りです。
| 指標 | 内容 |
|---|---|
| Recency（最終購買日） | 最後に購入した日からの経過日数 |
| Frequency（購買頻度） | 一定期間内の購入回数 |
| Monetary（購買金額） | 一定期間内の購入金額合計 |
これらのデータをスコア化し、顧客をランク分けすることで、優良顧客や離反リスクの高い顧客を把握し、ターゲットを絞った施策を打つことができます。
なお、ABC分析は商品や在庫を重要度別に分類する手法、バスケット分析は商品の同時購入パターンを分析する手法、SWOT分析は企業の内部・外部環境を評価するフレームワークであり、RFM分析とは対象が異なります。
【関連語】
- 優良顧客分析：高頻度・高額購入者を特定する分析。
- セグメンテーション：顧客を特性別に分類するマーケティング手法。
- CRM：顧客関係管理（Customer Relationship Management）の略。
【例題】
Q. 顧客を「最終購買日」「購買頻度」「購買金額」の3指標で評価・分類する手法はどれか？
- a. ABC分析
- b. バスケット分析
- c. RFM分析
- d. SWOT分析
【例題の解説】
正解は c. RFM分析 です。
- a. ABC分析は商品や在庫を重要度別に分類する手法です。
- b. バスケット分析は商品の同時購入傾向を分析する手法です。
- d. SWOT分析は企業の強み・弱み・機会・脅威を整理するフレームワークです。
